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3.售后服务**

公司设立了售后服务中心，专门负责为用户服务，使服务制度化。广泛听取用户意见，密切用户与本公司的关系，建立用户信息网络，产品质量信息库。通过对客户的电话访问、定期和不定期地对用户进行走访、进行必要的保养指导，从根本上消除了用户的后顾之忧。本公司有足够的后勤**，产品有足够的备品、备件，远传电表，完善优质的维修服务，确保客户使用我公司的产品无后顾之忧。建立用户的技术服务档案，通过对产品的调研访问、信息反馈和质量分析，作为产品改进的参考和依据。本公司对技术（销售）服务人员进行专业知识和服务质量的培训，不断提高服务质量，满足用户的需求。

九、售后服务及承诺

公司遵循用户是上帝，客户利益很高的原则。为更好地为客户提供及时满意的服务，稳定公司的客户群，做到诚信经营，公司设有售后服务中心，本公司对所售产品做出郑重承诺：

1、 公司售后服务承诺对所有产品用户均有同等效力。

2、 我公司所提供产品均可保证通过质量技术监督局检测合格及相关部门的验收。

3、 初次使用产品的用户在安装使用时，如出现技术问题我公司派遣技术工程师现场指导安装并可参与产品相关验收工作。

4、 产品质保期为五年，在规定的产品保修期内，公司免费为出现质量问题的产品进行维修、更换。

5、 我公司为产品用户提供终生维护服务，产品在保修期后出现任何问题我公司维修，维护时只收取工本费用。

6、 我公司售后服务部设有24小时服务电话、服务监督投诉电话。

7、 我公司在全国大部分省市设有办事处，接到用户电话后，我们将在省内24小时，省外48小时内赶到现场并保证解决问题。

8、 用户在拨打服务电话未得到满意解决的可直接拨打服务投诉电话进行投诉，我们将尽快处理用户所提出的问题并将处理意见在2个工作日内反馈给用户。

9、 公司售后服务将定期对产品用户进行电话回访，对所有用户意见合理采纳并予以答复。

二、 单相联网预付费电表主要功能特点及技术指标

一、用途及适用范围

   单相电子式电能表是采用先进的固态、集成技术和SMT工艺制造的国内先进产品，它具有防窃电、高精度、高可靠性、高过载、自身功耗低等特点，是当前改革用电体制改革、实现电能商品化、解决电费收费难、便于用电统一管理的理想产品。

二、功能及特点

1、有功电能计量，远程缴费远传电表，长期不工作不需校验，能精计量正、负两个方向的用电，并以同一个方向累计电能，485远传电表，具有防窃电功能。

2、LCD（液晶）显示，显示清晰直观，美观大方。

3、联网抄表功能：带有485接口，可随时抄收各表的用电量，管理部门部不必到电表跟前抄表。

  4、 产品符合GB/T17215.321-2008《交流电测量设备特殊要求 *21部分：静止式有功电能表(1级和2级)

5、产品依据检定规程：JJG596-2012《电子式电能表》

三、规格和主要技术参数

1、规格        规格

型号精度等级额定电压标定电流DDSY1级、2级220V5(40)A、10（40）A2、主要技术参数

（1）基本误差基本误差负载电流

(A)功率因数

COSΦ基本误差（%）1.0级2.0级0.05Ib≤I＜0.1Ib1.0±1.5±2.50.1Ib≤I≤Imax1.0±1.0±2.00.1Ib≤I≤0.2Ib0.5L(滞后)±1.5±2.50.8C(**前)±1.5—0.2Ib≤I≤Imax0.5L(滞后)±1.0±2.00.8C(**前)±1.0—注：Ib 为标定电流，Imax为大电流。

2）起动电流：在额定电压、额定功率、功率因数为1的条件下，当负载电流如下表所示时，电能表正常工作。准确度等级1.0级2.0级负载电流0.4%Ib0.5%Ib（3）潜动：本电能表具有逻辑防潜动电路。

（4）电能表自身功耗小于1W和5VA。

（5）检测接口：在电表的端子有脉冲输出接口，左侧为正，右侧为负。